Retours & échanges

Notre politique de retour et d’échange
Chez GoTeranga, votre satisfaction est importante. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique simple et transparente concernant les retours et les échanges.

✅ Conditions générales :

Tous nos produits sont couverts par notre politique de retour et d’échange.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec l’emballage intact.
Retour possible dans les 3 jours suivant la réception.
Échange possible dans les 7 jours suivant la date d’achat.

📞 Comment faire une demande de retour ou d’échange ?

Contactez-nous via la page Contactez-nous ou par téléphone.
Envoyez une photo du produit, avec votre ville, adresse et numéro de commande.
Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la description, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

💰 Remboursement :

Remboursement complet si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site.
Si le produit ne présente aucun défaut mais que le client souhaite simplement annuler sa commande, une déduction de 30% ou au moins 25 dirhams sera appliquée pour couvrir les frais logistiques.

⚠️ Important à savoir :

Nous ne sommes pas responsables des attentes d’utilisation personnelles non mentionnées sur la fiche produit. Veuillez toujours bien lire les descriptions avant achat.